VitroPlus

VitroPlus est une entreprise familiale de vitrage automobile fondée en 2004 à Ohey, en province de Namur. Réparation et remplacement de pare-brise pour voitures, poids lourds, engins agricoles et de chantier, teintage de vitres et découpe de carrosserie.

Membre du réseau Autoglass Clinic depuis 2015, l'entreprise compte aujourd'hui deux centres, à Ohey et à Wierde, et trois équipes mobiles qui interviennent à domicile ou sur le lieu de travail.

Chaque demande commençait par un appel ou un mail. Le client devait décrire son véhicule et ses dégâts au téléphone, l'équipe ressaisissait ces informations dans son logiciel métier, puis rappelait pour fixer un rendez-vous ou envoyer une offre.

Simplifier la démarche pour le client : lui permettre de saisir lui-même toutes les informations, quand il le souhaite, sans passer par le téléphone.

Pour VitroPlus, recevoir des demandes déjà qualifiées, avec tout ce dont l'équipe a besoin pour fixer un rendez-vous ou rédiger une offre de prix.

Un site vitrine qui présente chaque service, et deux parcours guidés en quatre étapes : prise de rendez-vous et demande d'offre de prix.

Au cœur des deux parcours, un configurateur créé sur mesure : une voiture reproduite en SVG, vue de dessus, sur laquelle le client sélectionne directement la ou les vitres touchées. Pour un pare-brise, quelques questions sur l'éclat (nombre, taille par rapport à une pièce de 2 €, distance du bord) suffisent au site pour diagnostiquer lui-même si une réparation est possible ou si un remplacement s'impose.

Pour la découpe et la pose de vitrages sur camionnette, le configurateur dessine le véhicule d'après sa longueur (L1 à L4), sa hauteur et ses portes coulissantes, puis laisse choisir vitre par vitre, dans une fenêtre dédiée, la teinte et le type de vitrage, fixe ou coulissant.

La demande arrive ensuite complète chez VitroPlus : véhicule, dégâts, assurance, date et lieu d'intervention souhaités, sans rien ressaisir.